Legal
Política de privacidad
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Mytiana es un servicio de Condamind SAS, sociedad por acciones simplificada inscripta en la Inspección General de Justicia, CUIT 30-71956071-3, con domicilio en Ruggieri Silvio L. 2944, Piso 25, Dpto B, C1425, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Esta política aplica al sitio mytiana.com y al producto Mytiana, incluido el asistente que atiende por WhatsApp e Instagram a los clientes de los negocios que lo contratan. Para consultas sobre privacidad escribinos a privacy@condamind.com.
2. Qué datos tratamos
Si nos dejás tus datos en el sitio, guardamos lo que ingresás en el formulario: email, nombre del negocio, industria, tamaño del equipo, país y un comentario opcional. Además, por seguridad y para prevenir abusos, guardamos un hash truncado de tu IP (no la IP en claro), tu user agent y la fecha y hora del envío.
Si tu negocio usa Mytiana, tratamos los datos de la cuenta (nombre, email y teléfono de las personas que usan el panel) y los datos de las cuentas de WhatsApp Business e Instagram que conectás: números, plantillas de mensajes y configuración.
Si le escribís a un negocio que usa Mytiana, tratamos tu número de teléfono o usuario, el nombre de tu perfil, el contenido de los mensajes que intercambiás con ese negocio (texto, audios, imágenes y archivos) y sus metadatos. En ese caso actuamos como intermediarios: el negocio decide para qué usa esos datos y nosotros los tratamos por su cuenta para prestarle el servicio.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: recibir y responder los mensajes que le llegan a cada negocio, derivarlos a una persona de su equipo cuando hace falta y mostrarle sus conversaciones en el panel.
- Responder a quien nos deja sus datos en el sitio y avisarle cuando tengamos lugar para sumarlo. No usamos ese email para newsletters ni para marketing externo.
- Mantener el servicio seguro: prevenir abusos (bots, spam, múltiples cuentas) y resolver problemas técnicos.
- Cumplir con las leyes aplicables.
Nunca vendemos tus datos ni los usamos con fines publicitarios.
4. Mytiana como proveedor de tecnología
Condamind SAS es proveedor de tecnología verificado por Meta. Mytiana es una plataforma por suscripción: cada negocio que la contrata conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y, si quiere, su cuenta de Instagram, y nos autoriza a acceder a ellas y administrarlas en su nombre. Lo hacemos por cuenta y orden de ese negocio, con su consentimiento, y únicamente para prestarle el servicio de mensajería.
- No usamos esos datos para fines propios ni para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros. La única excepción son los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los procesan por cuenta nuestra y sólo para eso.
- Los datos de cada negocio quedan separados de los de los demás y sólo son visibles para ese negocio.
- El asistente no es de propósito general: responde únicamente consultas sobre el negocio que lo contrata.
5. Uso de WhatsApp y políticas de comercio
Los mensajes que pasan por Mytiana viajan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta y se rigen también por sus políticas. Si le escribís a un negocio por WhatsApp, además aceptás las Condiciones de servicio de WhatsApp. Cada negocio que usa Mytiana se compromete a cumplir las políticas de comercio y de uso de WhatsApp.
Consentimiento (opt-in) y baja (opt-out)
Al iniciar una conversación con un negocio por WhatsApp, das tu consentimiento para recibir mensajes suyos en ese canal. Si en cualquier momento querés dejar de recibirlos, respondé con la palabra "STOP" o escribinos a privacy@condamind.com.
Restricciones de contenido y comercio
Cumplimos la Política de Comercio de WhatsApp. Mytiana no ofrece ni facilita la venta de productos o servicios prohibidos (por ejemplo, artículos ilegales, tabaco o armas). Cualquier mensaje o contenido que promueva bienes o actividades contrarios a esas políticas se bloquea y puede derivar en la suspensión del servicio.
Exención de afiliación
No somos ni pretendemos ser una entidad afiliada, patrocinada o respaldada por WhatsApp LLC ni por Meta Platforms, Inc. WhatsApp e Instagram son marcas registradas de Meta Platforms, Inc.
Retención y seguridad de los datos de WhatsApp
WhatsApp cifra los mensajes de extremo a extremo; aun así, Meta gestiona ciertos metadatos de la comunicación. Cómo guardamos y protegemos lo que nos llega por este canal está en las secciones de retención y seguridad de la política de privacidad.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos del servicio y conversaciones: los guardamos mientras el negocio que usa Mytiana siga con el servicio. Los borramos cuando nos lo pedís (ver sección 9) o cuando termina el contrato con ese negocio.
- Datos del formulario del sitio: los guardamos hasta que nos pidas borrarlos.
Borrarlos quiere decir eliminarlos o anonimizarlos para que ya no puedan asociarse con vos, salvo que la ley nos exija conservarlos más tiempo.
7. Seguridad
Tenemos medidas técnicas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. El acceso interno está limitado a las personas del equipo que lo necesitan para operar y mejorar el servicio, y los datos de cada negocio están separados de los de los demás. Ninguna medida es una garantía absoluta, pero trabajamos para que tus datos estén protegidos.
8. Proveedores con los que trabajamos
Para prestar el servicio dependemos de algunos proveedores. Cada uno recibe sólo los datos necesarios para su función y los procesa por cuenta nuestra:
- Meta Platforms, Inc. (USA): WhatsApp Business Platform e Instagram, los canales por los que viajan los mensajes.
- Twilio Inc. (USA): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
- Google LLC (USA): infraestructura en la nube (Google Cloud) donde corre la plataforma y se guardan los datos.
- OpenAI, L.L.C. (USA): modelos de lenguaje con los que el asistente redacta sus respuestas.
- Resend (USA): envío de emails.
- Vercel Inc. (USA): hosting del sitio.
- Airtable Inc. (USA): almacenamiento de los datos del formulario del sitio.
- Cloudflare Inc. (USA): verificación anti-bot (Turnstile).
- Upstash (USA): límite de envíos del formulario.
- Plausible Analytics (Estonia): métricas agregadas del sitio, sin cookies de tracking.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de tu país. Cuando eso pasa, cuidamos que la transferencia cumpla con las leyes aplicables. También podemos revelar datos si una autoridad competente nos lo exige por ley.
9. Tus derechos
Podés pedirnos acceso, rectificación, borrado o portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras. Escribinos a privacy@condamind.com y respondemos dentro de los 10 días hábiles. Si le escribiste a un negocio que usa Mytiana, podés pedírselo a ese negocio o directamente a nosotros. El paso a paso para pedir el borrado está en Eliminación de datos.
Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de protección de datos personales de la Argentina, o ante la autoridad del país donde vivís.
10. Menores de 18 años
Mytiana no está pensada para menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si creés que un menor nos dio datos personales, avisanos a privacy@condamind.com y los eliminamos lo antes posible.
12. Cambios y contacto
Si actualizamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a privacy@condamind.com.